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Ayuda y Preguntas frecuentes

  • ¿Qué ofrece Nilef? 
    Nilef, propiedad de Cone Master Inc. y con sede en Nueva York, fabrica y suministra conos pre-enrollados y accesorios para fumar relacionados. Nuestros productos incluyen conos de papel clásicos y ultrafinos, conos con sabor y conos especiales con filtros de vidrio, madera o cerámica, así como papeles de liar, herramientas de llenado y opciones de embalaje a granel para clientes minoristas y mayoristas. Obtenemos materiales de fabricantes internacionales calificados y realizamos el embalaje final, el control de calidad y la distribución en EE. UU. a través de almacenes en Nueva Jersey, Míchigan y California. Con una capacidad de producción que supera los 20 millones de conos al mes, Nilef garantiza el cumplimiento constante para los clientes de Amazon, clientes comerciales y compradores al por mayor a través de www.nilef.com. Nilef también ofrece servicios ODM/OEM, personalización de productos, fabricación de marca privada y programas de suministro al por mayor. Las compras minoristas se pueden realizar a través de nuestra tienda de Amazon, y los pedidos a granel o comerciales se pueden realizar directamente en nuestro sitio web. Nuestro equipo con sede en EE. UU. atiende todas las consultas sobre productos y pedidos.
  • ¿Cuál es su política de devoluciones? Nilef mantiene una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de compra. Si necesita asesoramiento sobre su pedido, contáctenos en support@nilef.com, y le guiaremos a través de sus opciones. Para iniciar una devolución, infórmenos el motivo y facilitaremos el proceso. Los artículos deben devolverse en su estado original. El envío de devolución corre por su cuenta, utilizando el transportista de su preferencia. Los productos usados o alterados no son elegibles para devoluciones.
  • ¿Cuál es la diferencia entre www.nilef.com y su tienda en Amazon? Nuestra tienda de Amazon está diseñada para pedidos pequeños o clientes finales individuales, satisfaciendo sus necesidades específicas. Por el contrario, www.nilef.com se enfoca principalmente en pedidos al por mayor vendidos en paquetes de caja, dirigidos a clientes comerciales y mayoristas que requieren mayores cantidades.
  • ¿Ofrecen precios al por mayor/revendedor/distribuidor? Si bien los precios de Nilef son competitivos, aceptamos consultas para descuentos adicionales en asociaciones más grandes o a largo plazo. Contáctenos en support@nilef.com o complete nuestra SOLICITUD DE MAYOREO para obtener más detalles.
  • ¿Aceptan órdenes de compra (PO)? Ofrecemos términos de 30 días netos con aprobación de crédito, pero de forma muy selectiva. Complete nuestra solicitud de crédito para aplicar. Las agencias gubernamentales, instituciones educativas o entidades estatales pueden contactarnos directamente en support@nilef.com sin necesidad de una solicitud.
  • ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados? Nilef acepta todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y Google Pay. Para otros métodos como cheques de caja, transferencias bancarias o transferencias ACH, por favor contáctese con support@nilef.com).
  • ¿Cuál es la información de contacto de su servicio al cliente? Servicio al cliente: 734-450-3633. Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM EST.
  • ¿Ofrecen envío gratuito? Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de los 48 estados contiguos de EE. UU. El envío exprés incurre en cargos adicionales. Para pedidos fuera de estos estados, por favor consúltenos en support@nilef.com
  • ¿Cómo realizan los envíos? Operamos varios almacenes en Nueva Jersey y Míchigan que permiten una entrega rápida en todo el territorio continental de los Estados Unidos, generalmente en aproximadamente 3 días hábiles. Los métodos de envío se seleccionan en función del peso y el destino del pedido, utilizando transportistas como FedEx, DHL, UPS, USPS u otros socios apropiados. A menos que se especifique lo contrario, los gastos de envío están incluidos en su compra.
  • ¿Realizan envíos internacionales? Sí, Nilef ofrece opciones de envío internacional, incluyendo Europa y Canadá. Contáctenos en support@nilef.com para soluciones personalizadas a través de nuestra avanzada red de logística global. Métodos de envío: UPS International, FedEx International, DHL International. Entrega estándar: de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y del despacho de aduanas. Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos y el cumplimiento aduanero en el país receptor.
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido? Los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Pueden ocurrir retrasos debido a pandemias u otras interrupciones, pero nos aseguramos de que su pedido le llegue lo más rápido posible.
  • ¿Está incluido el impuesto sobre las ventas? Nuestros precios no incluyen el impuesto sobre las ventas. Para la exención de impuestos, por favor envíe su documentación a support@nilef.com antes de realizar el pedido.
  • ¿Ofrecen servicios de marca privada? Absolutamente, Nilef se enorgullece de ofrecer servicios de marca privada de primera calidad. Gestionamos todo el proceso desde la producción hasta la distribución, garantizando la máxima calidad y soluciones rentables. Nuestro dedicado equipo de I+D ofrece servicios de diseño rápidos y gratuitos, asegurando que sus necesidades de marca se satisfagan sin esfuerzo. No dude en contactarnos para consultas sobre marca privada en support@nilef.com. Nuestro centro de cumplimiento puede enviar sus productos de marca privada a sus clientes de forma anónima. También estamos preparados para firmar acuerdos de confidencialidad para colaboraciones seguras.
  • ¿Dónde está ubicada su empresa y tienen almacenes en EE. UU.? 

    Cone Master Inc. es una empresa de Estados Unidos. País de origen del negocio: Estados Unidos (Nueva York). Los productos se obtienen de fabricantes internacionales calificados y se distribuyen desde almacenes en EE. UU. Nuestra sede está en 136-31 41st Ave, Ste 5C, Flushing, NY 11355, EE. UU. Para logística y distribución, mantenemos almacenes en Nueva Jersey y Míchigan para atender eficientemente a nuestros clientes en todo el país. Nuestro centro de cumplimiento puede enviar sus productos de marca privada a sus clientes de forma anónima.

  • ¿Cómo se protegen los datos de pago? La información de pago se encripta y transmite utilizando tecnología SSL Secure de 128 bits o superior. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas autorizadas y conformes, como Amazon, Shopify Payments, Stripe o proveedores equivalentes, si es posible.

  • ¿Pueden los clientes revisar su pedido antes de completar una compra? Sí. Los clientes pueden revisar todos los detalles del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios, tarifas de envío y términos aplicables, antes de enviar el pago. Hay una opción de Cancelar disponible antes de finalizar la transacción. 

  • ¿En qué moneda se realizan las transacciones? Los pagos se cargan en dólares estadounidenses (USD).